💳 Política de Reembolso

Nesta página

1. Direito de Reembolso (14 Dias)
2. Condições para Reembolso
3. Reembolsos Após 14 Dias
4. Como Solicitar um Reembolso
5. Tempo de Processamento
6. Reembolsos Parciais
7. Licenças Anuais vs. Mensais
8. Disputa de Cartão (Chargeback)
9. Exceções — Sem Reembolso
10. Satisfação Garantida
11. Direitos do Consumidor
12. Contato para Problemas
13. Lei Aplicável

1. Direito de Reembolso (14 Dias)

Se você comprar uma licença Premium do zkkTools, você tem direito a um reembolso completo dentro de 14 dias a partir da data da compra, sem perguntas, conforme a lei brasileira de proteção ao consumidor e regulamentações internacionais.

2. Condições para Reembolso

Seu reembolso será processado se:

• Você solicitar dentro de 14 dias corridos da compra original
• Você fornecer o e-mail da conta ou o ID da transação (Stripe)
• Nenhuma atividade fraudulenta ou abusiva foi detectada na sua conta

3. Reembolsos Após 14 Dias

Se sua licença Premium expirou ou você solicita reembolso após 14 dias, avaliamos caso a caso:

• Defeito técnico: reembolso completo (ex: licença não ativa, sincronização quebrada)
• Insatisfação geral: sem reembolso, mas crédito para próxima compra pode ser ofertado
• Fora do período: sem reembolso (política padrão do Stripe)

Contate suporte do zkkTools para discutir.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar reembolso dentro do período de 14 dias:

1. Envie um e-mail para o suporte do zkkTools
2. Inclua seu e-mail da conta ou o ID da transação Stripe
3. Explique brevemente seu motivo (opcional)
4. Você receberá confirmação em até 2 dias úteis

5. Tempo de Processamento

Após aprovarmos seu reembolso:

• O dinheiro é devolvido ao método de pagamento original
• Stripe processa em 5-10 dias úteis
• Seu banco pode levar 1-3 dias adicionais para exibir

Total estimado: 1-2 semanas. Confirme com seu banco se não vir a transação após 15 dias.

6. Reembolsos Parciais

Não oferecemos reembolsos parciais durante o período de 14 dias. Você recebe 100% do valor pago ou nada.

7. Licenças Anuais vs. Mensais

Tipo	Período de Reembolso	Regra
Premium Mensal	14 dias	100% ou nada
Premium Anual	14 dias	100% ou nada
Renovação automática	14 dias da data de renovação	100% ou nada

8. Reembolsos por Disputa de Cartão (Chargeback)

Se você iniciar uma disputa de pagamento ou chargeback com seu banco:

• Você perde o direito a suporte futuro
• Sua licença será revogada imediatamente
• Contato futuro pode ser ignorado

Use este formulário de reembolso em vez disso. É mais rápido e sem punição.

9. Exceções — Sem Reembolso

Reembolsos não são fornecidos para:

• Compras realizadas há mais de 14 dias
• Conta suspensa por violação de termos (fraude, abuso)
• Compras de terceiros ou não autorizadas (fale com seu banco)
• Erros de endereço ou e-mail na Stripe (você controla essas informações durante a compra)

10. Satisfação Garantida

11. Direitos do Consumidor

Esta política não limita seus direitos como consumidor. Se você estiver na UE, Brasil ou outro país com proteção forte do consumidor, seus direitos legais sempre se aplicam:

• Direito a produtos e serviços "em conformidade"
• Direito a arrependimento dentro de 14 dias (UE: direito de cancelamento)
• Proteção contra publicidade enganosa

12. Contato para Problemas

• Reembolso e suporte: suporte do zkkTools

13. Lei Aplicável

Brasil (Código de Proteção e Defesa do Consumidor). Se na UE, Diretiva 2011/83/UE também aplica.

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